Términos y Condiciones de Compra
Tazones y Regalos | tazonesyregalos.cl
Este documento regula las compras realizadas en tazonesyregalos.cl, especialmente aquellas que incluyen personalización. Su objetivo es informar de manera clara cómo se presentan los productos, cómo se revisan y aprueban los diseños, cuándo comienza la producción y qué derechos conserva el cliente ante una falla o incumplimiento.
Versión para revisión antes de publicación
1 Información de los productos
Las fotografías, descripciones, medidas, capacidades, colores, materiales y técnicas de personalización publicadas en el sitio buscan representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, tono, textura, posición o medida propias de las pantallas, lotes de fabricación y procesos de impresión o grabado.
Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, las dimensiones, la capacidad, el material, los cuidados y las restricciones informadas en la ficha. Cuando una característica sea esencial para su pedido, deberá consultarla antes de pagar.
2 Consultas previas a la compra
El cliente puede solicitar orientación antes de comprar cuando tenga dudas sobre el producto, el archivo, el color, la técnica de personalización, la cantidad o el plazo. Las respuestas entregadas por los canales de contacto complementan la información de la ficha cuando se refieren expresamente al pedido consultado.
Los canales de atención, horarios y datos de contacto vigentes deben mantenerse visibles en el sitio. Una consulta no reserva stock ni inicia la producción mientras la compra no haya sido pagada y, cuando corresponda, el diseño no haya sido aprobado.
3 Productos personalizados
Se consideran personalizados los productos fabricados, impresos, grabados o adaptados de acuerdo con instrucciones del cliente, incluidos nombres, fechas, fotografías, logotipos, textos, colores, cantidades o composiciones elegidas especialmente para el pedido.
Por tratarse de productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, pueden quedar excluidos del derecho a retracto en los casos y condiciones permitidos por la normativa chilena. Esta exclusión se informará de manera clara antes de finalizar la compra. La exclusión del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido o la personalización difiere del diseño aprobado por una causa atribuible al proveedor.
4 Personalización asesoría y aprobación
Cuando el pedido lo requiera, Tazones y Regalos podrá revisar el archivo recibido y efectuar ajustes técnicos básicos para que pueda utilizarse en el método de personalización seleccionado. Esta revisión no equivale a rediseñar una marca, corregir integralmente textos ni verificar derechos de autor.
Antes de producir, se podrá enviar una vista digital o propuesta de ubicación para aprobación. El cliente debe revisar cuidadosamente nombres, ortografía, fechas, cantidades, colores referenciales, orientación, proporciones y ubicación. La aprobación enviada por el canal indicado autoriza el inicio de producción.
Una simulación digital es referencial. El resultado final puede presentar diferencias menores derivadas del material, la forma del producto, la iluminación, la pantalla y la técnica utilizada.
5 Derecho a retracto
En las compras a distancia, el consumidor dispone del derecho a retracto dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena, cuando corresponda y siempre que el producto no haya sido utilizado. El sitio informará antes de la compra si un producto se encuentra excepcionalmente excluido.
En particular, el retracto puede no proceder respecto de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, como productos con nombres, fotografías, logotipos, fechas, mensajes o diseños solicitados por el cliente. Los productos estándar, sin personalización y no usados, se regirán por el derecho a retracto aplicable.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse mediante el canal de atención informado en el sitio, identificar el pedido y conservar el producto y sus accesorios en condiciones adecuadas para su devolución.
6 Inicio de producción y plazos
El plazo de producción comienza cuando se cumplen conjuntamente las condiciones aplicables al pedido: pago confirmado, recepción de todos los antecedentes necesarios y aprobación expresa del diseño o muestra digital. El tiempo utilizado por el cliente para enviar información, corregir o aprobar no se considera parte del plazo de producción.
El plazo de producción y el plazo de despacho son períodos distintos. La fecha o rango estimado de entrega, los costos y la modalidad de despacho o retiro deben informarse antes de finalizar la compra, indicando si los días son hábiles o corridos. Los plazos pueden variar por cantidad, disponibilidad, técnica de personalización, destino y contingencias debidamente informadas.
7 Responsabilidad sobre archivos nombres y fechas
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los textos, fotografías, ilustraciones, marcas y logotipos que entrega. También es responsable de la exactitud de nombres, fechas, números y demás datos proporcionados o aprobados.
Tazones y Regalos responderá por errores de producción que no coincidan con el diseño aprobado o con las características ofrecidas. No será responsable por errores que estuvieran presentes en el archivo o texto enviado y que hayan sido aprobados expresamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación de protección al consumidor.
8 Aceptación de estas condiciones
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá poder acceder a estos términos y aceptar las condiciones aplicables. La confirmación del pedido deberá registrar el producto, la personalización seleccionada, el precio total, el costo de despacho, la modalidad de entrega y los plazos informados.
La aceptación de estos términos no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable. Si alguna cláusula resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la normativa vigente.